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Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Pour que l’on puisse vous aider, veuillez nous envoyer un e-mail (sav.fr@enagiceu.com) avec la photo de l'article et le descriptif du problème, puis nous retourner l’article en question dès que possible.
Après inspection, nous allons vous envoyer un nouvel article conforme.

Si il manque un ou plusieurs articles dans votre commande, veuillez contacter le s.a.v Enagic France : sav.fr@enagiceu.com ou au +33 1 47 07 55 65.

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires. Vous avez 14 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé(e) dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné dans notre entrepôt.
Si le client exerce son droit de rétractation, ENAGIC FRANCE enverra un courrier électronique de confirmation et/ ou un courrier postal de confirmation de la prise en compte de son droit de rétraction. Le client bénéficie d’un délai de rétraction de quatorze (14) jours à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Il dispose ensuite de quatorze (14) jours pour procéder au retour des produits pour échange ou remboursement sans pénalité. Les frais de retour des colis sont à la charge du client. Le client est invité à utiliser le formulaire type de rétractation. Conformément aux stipulations concernant le remboursement, le client sera remboursé intégralement, dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle le client a exercé son droit de rétraction. Il est précisé que le montant du remboursement ainsi effectué sera celui de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Le ou les Produit(s) retourné(s) doivent être en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur re-commercialisation. Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis. De droit commun, les marchandises voyagent aux risques et périls du client. ENAGIC FRANCE recommande au Client de prendre toutes les assurances nécessaires pour couvrir ces risques ainsi que toutes les précautions pour la protection du ou des Produit(s).
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